李梅，盐南高新区信访局副局长，奋战在信访条线10余载，她强化责任担当，坚持务实作风，秉承为民情怀，认真处理每一件信访事项，力求解决群众急难愁盼问题，用心用情用力架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。

小事办好就是办成大事，努力让群众“最多访一次”

“您好，我是盐南高新区信访局工作人员，关于您在网上投诉的环境污染问题经协调已解决，请您对我们信访和环境部门进行评价”。李梅同志虽然是分管领导，但是这样的业务工作她经常亲力亲为。她坚持“日日结”“周周清”工作机制，让矛盾解决在早在小，切实提高一次性化解率，努力让群众“最多访一次”。

某小区业主张某对住所楼下茶社存在油烟污染问题进行网上投诉。李梅同志了解该情况后，当即电话联系信访人初步核实具体情况，并及时组织区生态环境部门、街道和所在社区到现场查看。经现场核查，信访人反映的茶社确实存在没有设置专用烟道而直接在墙壁上开孔安装油烟管道的问题。区生态环境部门当即向该茶社出具了《环保问题督促整改检查记录》，责令该茶社停止向客户提供就餐服务，停止向墙外排放油烟。该茶社负责人当场表示接受，并立即整改，当天就将油烟管道全部拆除。信访部门将处理结果反馈给信访人张某时，其连声称谢：“感谢相关部门和领导的重视，让问题这么快得到圆满解决，你们辛苦了。”

这样的事情在别人看来也许微不足道，但是无论大小事项李梅同志都仔细过问，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。她常讲：“我们要学会换位思考，站在群众的视角看问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，将群众反映的小事办好，就是办成大事。”

下沉到最基层去接地气，处理问题心中才有底气

李梅同志始终坚持问题导向，对每一个信访件，她都仔细研究；对任何有存疑的地方，她都不放过；对每一份办理报告，她都亲自把关。她经常带领具体经办同志下到基层一线，通过调阅卷宗、召开座谈会、现场察看等方式进行调查，力求事实清楚、证据确凿、客观公正，为推动案结事了奠定基础。

居民夏某为反映其父遗留的老宅基被他人使用等问题到区信访局上访。李梅同志在接待过程中，发现问题本身并不复杂，复杂的是事情已过去30多年，现社区干部对当时情况不太知晓，且区划调整后该老宅基所在地已隶属他区管辖。李梅同志列出问题清单，马上组织区国土部门和街道、社区前往该老宅基当前所在社区进行调查。经调阅卷宗，并走访夏某父亲生前的原同村村民、老党员和老干部，对夏某所反映问题进行逐一还原真相。原来夏某父亲1980年去世时，夏某才3岁，不久后夏某随母改嫁将户口迁出并改随继父姓，直至1997年夏某在其母亲去世后将户口迁回原村，在这期间原村委会将该老宅基收回并安排给他人建房，2005年经法院调解，原村委会将安置小区一间三层房屋照顾出售给夏某。现该房屋正面临搬迁，因为土地证面积不大补偿总额相对略低，夏某认为自己吃了亏，将老宅基问题又翻出来，对搬迁工作不太配合。李梅同志根据调查情况，向街道提出一揽子解决历史遗留问题和目前搬迁矛盾的处理建议并得到采纳。“真没想到你们不但把情况调查得这么详细，还帮助我们解决了实际问题”，夏某顺利地签订了房屋搬迁协议，实现停诉息访。

“要了解到真实情况，不能光靠坐在办公室听汇报、看材料，必须沉下去接地气，把情况摸清、摸透、摸准，处理问题心中才有底气”，这是李梅同志经常对信访条线同志讲的一句话。

信访干部就要迎难而上，全力维护群众合法权益  

随着城市开发建设力度的不断加大，加上区划调整和职能交叠等原因，该区建设领域房屋质量、房屋产权办理、农民工工资、物业管理等各类矛盾时发。为有效防范和化解矛盾，李梅同志坚持定期对建设领域矛盾纠纷进行排查汇总，对其中疑难复杂事项通过提级包案、区领导会办会商、发放“三函一单”等机制，推动问题实体解决。

某安置小区因历史原因，一直未完成竣工验收，导致200多户房屋产权证无法办理，群众三番五次来区上访要求解决。李梅同志第一时间接访，倾心听取群众诉求；多次进入小区现场了解情况，认真分析问题症结；联合相关部门和街道共同会商，提出解决问题的工作建议。针对该矛盾时间跨度长、问题错综复杂、涉及职能部门多等情况，在李梅同志的积极推动下，该区主要领导进行了专题接访和会办，落实职能部门和属地责任，明确工作路径和任务，限时解决群众关切难题。相关工作启动后，李梅同志又全程跟踪，及时对接相关部门，告知群众进展情况。经过部门和属地联动，终于在2022年下半年将搁置多年的办证问题圆满解决。拿到产权证后，该小区业主蔡某带领多名群众到李梅同志办公室，坚持等她会议结束，当面表示感谢。

“信访工作是送上门的群众工作，只要群众的诉求合理或有合理成分，再难我们也要帮助推动解决到位，全力维护群众的合法权益，这是信访部门和信访干部义不容辞的职责”，李梅同志这样说。

十年磨一剑，情满信访路。近年来，李梅同志共计参与群众来访接待1600余批3100余人次、处理群体性信访事项160余件、化解信访积案90余件，牵头矛盾排查90余次，指导信访件办理2900余件。其先后获得全区目标任务绩效考核先进个人、全市信访工作先进个人和全省信访系统“岗位之星”等荣誉称号。